PERGUNTAS FREQUENTES AO VIAJAR DE COPENHAG​UE ​​

Perguntas frequentes ao viajar de Copenhague

PERGUNTAS FREQUENTES AO VIAJAR DE COPENHAGUE

Perguntas frequentes sobre estacionamento em Copenhague

1. Quais são as possibilidades para o estacionamento de veículos no terminal? 
2. Como eu obtenho um comprovante de estacionamento ao reservar o estacionamento online?​

1. Quais são as possibilidades para o estacionamento de veículos no terminal? ​

Existem áreas para estacionamento de veículos oferecidas pela DFDS com desconto para todos os clientes. 

Você terá a opção de estacionamento no sistema de reserva online ao realizar a reserva de seu cruzeiro. 
Os preços são a partir de €33,50 (de quarta a domingo)

Alternativamente, você pode reservar o estacionamento contatando a central de atendimento ao cliente.
Telefone: (DK) +45 3342 3010              
E-mail: incoming@dfdsseaways.dk

Horário de atendimento: De segunda a sexta: das 9 às 16:30​
O número de vagas para estacionar é limitado; por isso, reserve a sua vaga com antecedência. 
Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas ocorridos no estacionamento.

2. Como eu obtenho um comprovante de estacionamento ao reservar o estacionamento online?

O comprovante de estacionamento é enviado por e-mail, juntamente com a confirmação da viagem. 
O comprovante deve ser impresso e estar visível no para-brisas do carro quando ele se encontrar no estacionamento da DFDS. Outras opções de estacionamento

Estacionamento Europark

O EuroPark oferece algumas poucas áreas pequenas para estacionamento, nas quais é possível estacionar por períodos prolongados.

Respectivamente nos endereços: Dampfærgevej, Indiavej e Forbindelsesvej (Área Tulipan, 3 min a pé da Little Mermaid). Veja os endereços aqui
Estacionamento interno
Estacionamento interno mais próximo: By og Havn em "Amerika Plads"
O estacionamento interno, localizado em Dampfærgevej, encontra-se a apenas alguns metros de distância do terminal – Veja o mapa aqui

O estacionamento interno possui cerca de 600 vagas. 
Veja mais informações sobre o site da Web do By & Havn aqui​

Perguntas frequentes sobre check-in, etc.

1. Como posso alterar a minha reserva antes de viajar?
2. Posso viajar com animais de companhia?
3. Onde e quanto posso fazer o check-in em Copenhague?
4. Quando eu faço o check-in e embarco no navio
5. É necessário apresentar algum documento de identificação ao fazer o check-in e/ou embarcar?
6. Posso obter um carimbo de restituição de imposto no terminal?​
7. O terminal possui serviços de guarda-volume?
8. Como eu pago pelo serviço de guarda-volume no terminal
9. Como eu posso guardar volumes no terminal?
10. Há uma política de peso/tamanho máximo para bagagens a bordo?

1. Como posso alterar a minha reserva antes de viajar?

Veja a seção "Minha Reserva/Alterar" no canto superior direito do site da Web. 
Você também precisará pagar qualquer diferença entre a tarifa já paga e o preço da nova partida. 

2. Posso viajar com animais de companhia?

Sim. Você pode viajar com animais de companhia, desde que fiquem em seu veículo no convés de estacionamento, ou que viagem em um camarote no qual possa trazer animais. 
Veja mais informações (em inglês) aqui​

3. Onde e quanto posso fazer o check-in em Copenhague?​

Faça o seu check-in no terminal da DFDS em Copenhague, localizado no seguinte endereço: Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Dinamarca. 
Saiba mais sobre os terminais de Copenhague e Oslo (em inglês) aqui

4. Quando eu faço o check-in e embarco no navio

Abertura do check-in: 15:15
Encerramento do check-in: 16:15
Início do embarque: 15:30 
Encerramento do embarque: 16:15
Importante: É sua responsabilidade fazer o check-in a tempo. 
O horário diário de saída de Copenhague é às 16:30. ​

5. É necessário apresentar algum documento de identificação ao fazer o check-in e/ou embarcar?​

Todos os passageiros devem apresentar um documento de identificação válido e o seu cartão de embarque no momento de embarcar.
Os seguintes documentos são válidos para fins de identificação:

Passaporte
Carteira de motorista
Carteira de identidade (VISTO com foto)
Carteira de identidade do país de origem com foto (apenas países Schengen)

Exceções: Crianças com cidadania escandinava acompanhadas por um adulto estão isentas de apresentar um documento de identificação. 

Importante: Crianças desacompanhadas de qualquer idade deverão apresentar um documento de identificação.

6. Posso obter um carimbo de restituição de imposto no terminal?​

Sim. É possível obter um carimbo nos terminais de Copenhague e de Oslo. Entretanto, não fazemos a restituição de nenhum imposto nos terminais ou a bordo. Veja mais informações sobre restituições de impostos para cidadãos não europeus aqui

7. O terminal possui serviços de guarda-volume?

Sim. Há três tamanhos de armários para guardar bagagens e outros itens pessoais. 
Os armários possuem três tamanhos.

8. Como eu pago pelo serviço de guarda-volume no terminal

O pagamento é possível apenas com coroas dinamarquesas e norueguesas (em moedas).
Os armários custam 40, 60 ou 80 DKK por 24 horas, dependendo do tamanho. Consulte um dos funcionários no caso de dúvidas. É possível trocar notas e moedas em coroas dinamarquesas (DKK) nos balcões de check-in ou trazer consigo as moedas dinamarquesas. 

9. Como eu posso guardar volumes no terminal?

Não há um limite de tempo para o armazenamento de bagagem nos armários.

10. Há uma política de peso/tamanho máximo para bagagens a bordo?

Não, não há uma política de peso ou tamanho máximo. Porém, os passageiros sem veículo (passageiros a pé) devem ser capazes de carregar suas próprias bagagens a bordo, sendo também responsáveis por trazê-las do edifício do terminal para o navio e vice versa. 
Não há um limite de peso máximo para as bagagens.
Não há um limite de dimensões máximas para as bagagens. 
Passageiros com veículos: Não há limites de peso ou tamanho para as bagagens ao viajar com um veículo. 

Importante: Durante o cruzeiro, o convés de estacionamento fica trancado e o acesso ao mesmo é proibido. 
Caso precise acessar o seu veículo (em uma emergência), contate a central de atendimento a visitantes no convés 7. 
Traga tudo que precisar durante o cruzeiro após ter estacionado o seu carro no convés de estacionamento. ​

Caso possua quaisquer requisitos especiais de bagagem, contate a central de atendimento ao cliente. 
Telefone: (DK) +45 3342 3010              
E-mail: incoming@dfdsseaways.dk​
Horário de atendimento: De segunda a sexta: das 9 às 16:30

Perguntas Frequentes sobre o cruzeiro Copenhague - Oslo

Perguntas Frequentes sobre o cruzeiro Copenhague - Oslo​

1. Posso fazer câmbio de dinheiro a bordo?
2. Posso sacar dinheiro a bordo?
3. Enquanto cidadão não europeu, posso fazer minha restituição de imposto a bordo de seus navios?
4. Existe Internet sem fio a bordo?
5. Onde eu reservo uma mesa de restaurante?
6. Posso obter fronhas extras para o sofá-cama em meu camarote?
7. Em qual convés está localizada a saída do navio?

1. Posso fazer câmbio de dinheiro a bordo?

A bureau de change is available at the Guest Services Centre on deck 7 on both cruise ships. 
You can exchange (Buy/sell) most major currencies including DKK, NOK, EUR. 
There is a maximum exchange limit of 10.000 DKK (EUR 1.500) per day

2. Posso sacar dinheiro a bordo?

Sim. Há um serviço de dinheiro com cartão, o Yomani. 

A quantia máxima de retirada de dinheiro com cartão é: Sem identificação: 3.500 DKK. Com identificação: 7.500 DKKpor dia. É possível sacar coroas dinamarquesas (e posteriormente realizar o câmbio para outras moedas, se necessário). 
Cartões de débito/crédito aceitos: American Express, CUP, Diners Club , JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit , VISA , Visa Electron, VPAY , Bank Axept , Visa Debit. 
É cobrada uma taxa de utilização para todos os cartões de crédito/débito (entre 1,15% - 2,50% - pergunte sobre o seu cartão na central de atendimento a visitantes)​

3. Enquanto cidadão não europeu, posso fazer minha restituição de imposto a bordo de seus navios?

Infelizmente não oferecemos este serviço. As lojas tax free a bordo vendem apenas itens isentos de impostos. Você pode obter um carimbo de restituição de imposto no terminal em Copenhague. Contate a aduana para obtê-lo. Veja mais informações sobre restituições de impostos para cidadãos não europeus aqui​

4. Existe Internet sem fio a bordo?

Existe um hotspot sem fio disponível para todos os hóspedes, na central de atendimento a visitantes e na área do Baresso Café no convés 7. (A conexão é limitada a um certo volume de Mb) 

Os hóspedes do Commodore Deluxe, Commodore Balcony e da suíte Commodore Owner também contam com acesso sem fio à Internet no lounge do Commodore Deluxe. 
Todos os hóspedes participantes de conferências possuem acesso sem fio à Internet na área de conferências do convés 11.


Apenas hóspedes com acesso ao lounge do Commodore Deluxe podem usar o hotspot sem fio do local. 
Caso seja hóspede participante de conferências, você pode contatar o gerente de conferências no caso de quaisquer dúvidas sobre a Internet sem fio da área de conferência. 
Observação sobre a Internet sem fio​

5. Onde eu reservo uma mesa de restaurante?

Reserve uma mesa diretamente nos restaurantes, localizados nos conveses 7 e 8. 
Todos os restaurantes possuem um balcão na entrada, onde é possível reservar mesas e obter informações.
Existem quadros de visão geral do navio em todos os conveses, que mostram onde estão localizados os restaurantes. ​

6. Posso obter fronhas extras para o sofá-cama em meu camarote?​

Caso esteja se hospedando na suíte Commodore Owner (na qual há 2 conjuntos de roupas de cama no convés 9), no Commodore Deluxe ou no Commodore Balcony, você pode obter mais fronhas na central de atendimento a visitantes no convés 7. ​

7. Em qual convés está localizada a saída do navio?

O saguão de saída e de entrada está localizado no convés 5.

Perguntas frequentes sobre viagens com bebês/crianças  ​

1. Haverá um berço disponível em meu camarote?
2. Posso obter grades para cama? 
3. Posso viajar com carrinhos de bebê no camarote?

1. Haverá um berço disponível em meu camarote?

Caso se hospede nas Classes Seaways ou na Classe Commodore, a resposta é não – você terá que trazer o seu próprio berço, se necessário. 

São distribuídos berços apenas aos hóspedes do Commodore Deluxe /suíte Commodore Owner /Commodore Balcony, no máximo 1 berço por camarote, com exceção das suítes Commodore Owner no convés 9, onde há dois berços disponíveis. 

Importante: Os berços não devem ser colocados na frente da porta do camarote. 

Importante: Não cobramos a passagem de bebês (de 0 a 3 anos de idade) que não precisem de sua própria cama (compartilhando, nesse caso, um leito com um adulto). Se um bebê precisar de cama própria, a sua reserva deverá ser feita como criança, para a qual será cobrada o preço de uma passagem infantil.​

2. Posso obter grades para cama?

Sim. As grades para cama podem ser obtidas na central de atendimento a visitantes, no convés 7. ​

3. Posso viajar com carrinhos de bebê no camarote?

Os carrinhos de bebê devem ser mantidos no compartimento de bagagens, localizado na central de atendimento a visitantes, no convés 7​