Perguntas frequentes da DFDS

Quando receberei meus bilhetes?
Posso alterar minha reserva no porto?
Qual é o procedimento para viajar com animais de estimação?
Posso comprar um bilhete no dia da partida no porto?
Como posso alterar minha reserva antes de viajar?

1. Quando receberei meus bilhetes? A DFDS é uma empresa que não opera com bilhetes. Ao comprar on-line uma travessia de balsa, você receberá uma confirmação por e-mail com detalhes da viagem e referência da reserva. Imprima ou anote o número de referência. Se você fizer uma reserva por telefone, deverá anotar o número de referência da reserva. No dia da viagem, precisará informar o número de referência da reserva no balcão de check-in da DFDS Seaways.

2. Posso alterar minha reserva no terminal? Para as balsas da DFDS que saem de Dover e Dunkirk, é possível efetuar alterações no terminal se houver disponibilidade de espaço. Se você alterar sua reserva, terá que pagar a diferença entre a tarifa do porto (tarifa Turn Up and Go) e a tarifa original. A tarifa Turn Up and Go é sempre superior à tarifa da Internet. Portanto, será mais caro alterar a reserva no porto.

Para obter a menor tarifa, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente assim que seus planos mudarem.

Como podem ocorrer atrasos, permitimos que os clientes alterem suas reservas uma travessia antes ou uma travessia depois da partida original sem encargos, desde que haja espaço e disponibilidade. Não é preciso nos avisar com antecedência.

Observe que as reservas não podem ser alteradas após mais de 24 horas da partida da travessia original. Será preciso efetuar uma nova reserva e a reserva original será tratada como cancelamento.

3. Qual é o procedimento para viajar com animais de estimação? As embarcações da DFDS que fazem a travessia entre Dover e Dunkirk podem transportar animais de estimação. Porém, é necessário avisar no momento da reserva e informar o número de passaporte do animal de estimação.

De acordo com a natureza dos tipos de veículos, as reservas para cavalos/pôneis devem ser realizadas com o nosso departamento de reserva por frete: dover.freightsales@dfds.com

Observação: todos os animais devem permanecer no veículo durante a travessia e apresentar a documentação necessária, vacinas etc. É altamente recomendável consultar o site da DEFRA se tiver outras dúvidas.

4. Posso comprar um bilhete no porto no dia da partida? Os bilhetes podem ser adquiridos no Travel Centre em Dover ou Dunkirk. As balsas da DFDS Seaways que fazem a travessia entre Dover e Dunkirk cobram uma tarifa Turn Up and Go no porto, que é uma tarifa premium, mais cara que a da Internet. As reservas estão sujeitas a disponibilidade. Para obter o melhor preço, é recomendável reservar seu bilhete com antecedência.

5. Como posso mudar minha reserva antes de viajar? Consulte "Amend my booking" Você terá que pagar a diferença entre o valor pago e o valor da nova partida.

Perguntas frequentes sobre a rota Amsterdã-Newcastle

Como posso encontrar a tarifa mais barata?
O transfer pode ser reservado on-line?
Quando receberei meus bilhetes?
Por que não consigo visualizar minha reserva on-line?
Quando e onde faço o check-in?
É necessário apresentar identificação ao fazer check-in e/ou embarcar?
Posso viajar com animais de estimação?
Quais são as formas de pagamento aceitas a bordo?
Posso levar meus próprios alimentos e bebidas a bordo?
O transfer nos terminais pode ser reservado on-line?
Há Wi-fi a bordo?

1. Como posso encontrar a tarifa mais barata? Assim como ocorre com a maioria das operadoras, nossas tarifas baseiam-se na oferta e demanda. Você paga menos para viajar na baixa temporada do que na média ou alta temporada. Além disso, nossas tarifas variam de acordo com o número de passageiros. Portanto, quanto antes você reservar, mais barata será a sua viagem.

2. O serviço de transfer pode ser reservado on-line? Se a sua reserva for para um minicruzeiro, o transfer será automaticamente incluído na reserva. Verifique a confirmação da reserva enviada ao seu e-mail. Se precisar de transfer para chegar/sair dos terminais ao viajar apenas em uma direção, poderá incluir esse serviço durante o processo de reserva on-line. Se você já tiver feito a reserva e quiser acrescentar transfers, entre em contato conosco por telefone.

3. Quando receberei meus bilhetes? A DFDS não emite bilhetes impressos. Você receberá um e-mail com a confirmação da reserva, que serve como documento de viagem assim que o pagamento é recebido. Você pode imprimir ou anotar seu número de referência, que deve ser apresentado no momento do check-in. A confirmação também será usada como bilhete para os transfers de ida e volta do terminal reservado. Itens extras, como refeições, são creditados em seu key-card (cartão de embarque), que você receberá ao fazer check-in, além dos bilhetes de outros produtos que tenha reservado.

4. Por que não consigo ver minha reserva on-line? Pode haver vários motivos que impossibilitam a visualização de sua reserva on-line:

Se você fez mais de uma reserva conosco, só conseguirá ver a primeira se não tiver feito login antes de realizar a nova reserva.
Se você já percorreu um trajeto da sua reserva, não poderá mais ver a reserva on-line.
Somente as reservas efetuadas diretamente com a DFDS neste site poderão ser visualizadas on-line. Reservas feitas por telefone ou agente de viagem não podem ser visualizadas on-line.
Você inseriu seu e-mail incorretamente ao efetuar a reserva.

Ainda tem problemas? Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

5. Quando e onde faço check-in em IJmuiden (Amsterdã) e North Shields (Newcastle)? O check-in em IJmuiden começa às 14h30 CET e termina às 17h00 CET. O check-in em North Shields começa às 14h30; todos os passageiros a pé devem fazer check-in até as 16h15 GMT. Todos os passageiros de carro devem fazer check-in até as 16h00 GMT.

Endereços de terminais:

Amsterdã (IJmuiden), Felison terminal, Sluisplein 33, 1975 AG IJmuiden, Holanda

Newcastle (North Shields), International Passenger Terminal, Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Grã-Bretanha

*Observação: nos meses de julho e agosto, o check-in começa às 14h15 em IJmuiden e North Shields para atender à demanda da alta temporada. *

6. É necessário apresentar identificação ao fazer check-in e/ou embarcar? Todos os viajantes precisam ter um passaporte válido. Sem um passaporte válido, você não será aceito no check-in. Estrangeiros devem conferir se precisam de visto de entrada no Reino Unido. É recomendável entrar em contato com a embaixada britânica para informar-se sobre exigências de visto. Busque mais informações aqui Você precisa ter um visto válido para fazer o check-in.

7. Posso viajar com meu animal de estimação? Animais de estimação (cães, gatos e furões) são aceitos na rota Amsterdã – Newcastle para quem viaja com seu próprio veículo. Além dos canis disponíveis, você pode deixar seu cão ou gato em seu carro ou caravana durante a travessia. A critério da tripulação, e se as condições permitirem, os donos podem visitar seus animais no deck de carros em horários previamente agendados. O transporte de todos os animais de estimação entre a Holanda e o Reino Unido está sujeito a requisitos legais. Verifique AQUI informações detalhadas sobre como viajar com animais de estimação que não sejam cães, gatos ou furões.

8. Quais são as formas de pagamento aceitas a bordo? Nossos restaurantes, bares e lojas aceitam pagamento em dinheiro (euros ou libras esterlinas) e vários cartões de crédito e de débito. Há uma agência de câmbio a bordo que troca diversas moedas. Como não há caixa eletrônico a bordo, não é possível fazer saques.

9. Posso levar meus próprios alimentos e bebidas a bordo? Os passageiros não podem levar seus próprios alimentos e bebidas a bordo para consumo pessoal em áreas públicas. Alimentos e bebidas pessoais consumidos em áreas públicas a bordo podem ser confiscados. É proibido levar bebida alcoólica a bordo

10. O serviço de transfer de ida e volta dos terminais pode ser reservado on-line? Se a sua reserva for para um minicruzeiro, o transfer será automaticamente incluído. Verifique se a confirmação da reserva contém "transfer". Se você fizer apenas um trajeto e precisar de transfer de ida ou volta do terminal, poderá incluir esse serviço durante o processo de reserva on-line. Se você já tiver feito a reserva e quiser acrescentar um transfer, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

11. Há Wi-Fi a bordo? Você pode adquirir pacotes de Wi-Fi a bordo.

Como comprar:

Escolha a rede "DFDS-guest" e será automaticamente redirecionado para uma página de entrada, onde poderá escolher o pacote que deseja comprar.

Clientes Commodore e Conference

Wi-Fi gratuito está incluído para os clientes Commodore e Conference. O código limita-se a um dispositivo por vez. O cliente Commodore precisa entregar o voucher de sua cabine ao centro de atendimento ao cliente para ter acesso ao Wi-Fi gratuito. Como cliente Conference, você receberá um código de Wi-Fi no Centro de Conferência.

OBSERVAÇÃO: às vezes, a conexão Wi-Fi é estabelecida por meio de satélite, o que gera algumas limitações para o uso de soluções que demandam muitos recursos, como os serviços de streaming. Lembre-se de configurar o celular corretamente, e não usar os dados móveis para não incorrer em cobranças. Se tiver dúvidas sobre o uso do celular no exterior, é recomendável entrar em contato com sua operadora de telefonia móvel para obter mais informações.

__ Copenhague a Oslo: Perguntas frequentes sobre Antes de viajar__

Preciso apresentar um passaporte ao fazer check-in?
Como posso alterar minha reserva antes de viajar?
Por que meu pagamento on-line com cartão de crédito não está sendo aprovado?
Posso viajar com animais de estimação?
Posso viajar com veículo/motocicleta e/ou bicicleta?
Posso levar meus próprios alimentos a bordo?

__ 1. Preciso apresentar meu passaporte ao fazer check-in?__ Sim, todos os viajantes, inclusive os que tiverem menos de 16 anos de idade, devem apresentar um passaporte válido ao fazer check-in nos terminais de Copenhague e Oslo. A DFDS reserva-se o direito de recusar turistas que estejam sem um passaporte válido. É sua responsabilidade seguir as regras e os regulamentos de entrada na Noruega e na Dinamarca. Certas nacionalidades têm condições especiais de visto e regras referentes ao período de validade restante no passaporte. Entre em contato com as autoridades relevantes (por exemplo, a embaixada e/ou o consulado na Noruega/Dinamarca) para obter mais detalhes.

Para obter mais informações sobre visto dinamarquês e regras e regulamentos sobre passaporte, consulte o site do Ministério do Exterior da Dinamarca aqui.

__ 2. Como posso alterar minha reserva antes de viajar? __ Acesse "My bookings".

3. Por que meu pagamento com cartão de crédito não está sendo aprovado? Há vários motivos para o pagamento com o cartão ter sido recusado. Verifique se as informações do cartão foram especificadas corretamente e se sua conta tem fundos suficientes para efetuar o pagamento. Se ainda ocorrerem problemas, talvez seja preciso contatar a operadora do cartão de crédito.

Pagamentos on-line com cartão de débito/crédito podem ser recusados pelos seguintes motivos:

Especificação incorreta das informações do cartão, incluindo o número do cartão e o código CVV. Datas de validade incorretas Senha de segurança 3D inserida incorretamente A operadora do cartão recusou a solicitação do pagamento Seu banco sinalizou alguma atividade inesperada em sua conta

Às vezes, os pagamentos on-line com cartão podem ser previamente autorizados e depois recusados automaticamente pelo nosso sistema de pagamento, e a transação é anulada por inúmeros motivos. Você receberá uma notificação de que o pagamento foi efetuado com sucesso. Nessas circunstâncias, depois de verificar com o banco, você será informado de que o valor foi autorizado para o pagamento em sua conta. Contudo, nesse caso, a DFDS não recebe o pagamento porque a transação foi recusada. O valor fica congelado pelo cartão e depois retorna automaticamente para a sua conta de pagamento em três a cinco dias úteis.

Se o valor não retornar ao cartão de pagamento em cinco dias úteis, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Solicitaremos o número de seu cartão juntamente com a ID da transação e o endereço de e-mail do banco. Dessa forma, poderemos entrar em contato com o seu banco e solicitar a devolução do valor congelado à conta do seu cartão de pagamento

Alguns países também aceitam um cartão National ID válido (emitido apenas em certos países e que comprova a nacionalidade do titular do cartão) como substituto do passaporte.

4. Posso viajar com animais de estimação? Sim, é possível viajar com a maioria dos animais de estimação. Os animais de estimação podem ficar em seu veículo no deck de carros ou em uma cabine que acomoda pets.

Veja mais informações aqui.

5. Posso viajar com veículo/motocicleta/motorhome e/ou bicicleta? Sim. Escolha o veículo/motocicleta/motorhome e/ou bicicleta, de acordo com o que deseja levar a bordo, na primeira etapa do sistema de reserva on-line.

6. Posso levar meus próprios alimentos a bordo? Não é permitido levar alimentos ou bebidas a bordo.

Perguntas frequentes sobre check-in e terminal de Copenhague

Onde e quando faço check-in em Copenhague?
Quando faço check-in e embarco
Posso receber um carimbo para reembolso de imposto no terminal?
Existe local para depósito de bagagem no terminal?
Como pago pelo depósito de bagagem no terminal?
Por quanto tempo posso manter minha bagagem no depósito do terminal?
Há alguma política referente ao peso/tamanho máximo da bagagem?

1. Onde e quando faço check-in em Copenhague? O check-in é feito no terminal da DFDS, no centro de Copenhague. Endereço do terminal: Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Dinamarca.

Veja mais informações sobre os terminais de Copenhague e Oslo aqui.

2. Quando faço check-in e embarco? Copenhague (e terminal de Oslo) Balcões e totens de check-in disponíveis.

Início do check-in: 12h15
Fim do check-in: 14h45
Fim do embarque: 14h45
Partida diária de Copenhague e Oslo: 15h00 Observação: é sua responsabilidade fazer check-in e embarcar no horário.

3. Posso receber um carimbo para reembolso de imposto no terminal? Sim. Você pode receber um carimbo para reembolso de imposto no posto alfandegário no terminal de Copenhague ou de Oslo.

Observação: a DFDS não reembolsa compras de artigos sem tributação.

Informações sobre reembolso de artigos sem tributação para cidadãos de fora da União Europeia.

4. Existe local para depósito de bagagem no terminal? Sim. Há guarda-volumes de três tamanhos para bagagens e outros itens pessoais.

5. Como pago pelo depósito para bagagem no terminal? Só é possível pagar com coroas dinamarquesas e norueguesas (moedas). Os guarda-volumes custam 40, 60 e 80 coroas por 24 horas, de acordo com o tamanho escolhido. Tire suas dúvidas com um membro da equipe. Você pode trocar notas por coroas dinamarquesas nos balcões de check-in ou levar moedas dinamarquesas ou norueguesas. O terminal de Oslo oferece as mesmas possibilidades de depósito de bagagem.

6. Por quanto tempo posso guardar minha bagagem no terminal? Não há limite de tempo para os guarda-volumes.

7. Há alguma política referente ao peso/tamanho máximo da bagagem? Não há política referente ao peso ou tamanho máximo. Os passageiros (a pé, sem veículo) devem carregar sua própria bagagem a bordo. Os passageiros são responsáveis por carregar a bagagem do terminal à embarcação e vice-versa. Passageiros com veículo: Não há limite de tamanho ou peso de bagagem para quem viaja com um veículo. Observação: o deck de carros fica bloqueado e o acesso é proibido durante a travessia. Se ocorrer alguma emergência que obrigue você a ter acesso ao seu veículo, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente no deck 7. Leve tudo que considerar necessário para a travessia antes de sair do deck de carros.

Se tiver requisitos especiais de bagagem, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

1. Quanto custa o estacionamento? Os estacionamentos da DFDS oferecem desconto para os nossos clientes. Você pode incluir o estacionamento ao fazer sua reserva on-line. Preços a partir de € 33,50 (de quarta a domingo) Ou você pode reservar o estacionamento com o serviço de atendimento ao cliente.

Como as vagas são limitadas, é recomendável reservar com antecedência.

2. Como posso obter uma autorização de estacionamento ao fazer a reserva on-line? As autorizações de estacionamento são enviadas no e-mail de confirmação da reserva. A autorização de estacionamento deve ser impressa e colocada na janela frontal do carro quando ele estiver em um dos estacionamentos da DFDS.

Outras opções de estacionamento

Estacionamento EuroPark A EuroPark oferece algumas áreas pequenas, onde é possível estacionar por períodos mais longos. Endereços: Dampfærgevej, Indiavej e Forbindelsesvej (área de Tulipan)

Garagem de estacionamento Garagem de estacionamento mais próxima: Perto de og havn em "Amerika Plads" A garagem de estacionamento - fica em Dampfærgevej, a uma curta distância a pé do terminal. O estacionamento tem cerca de 600 vagas.

Perguntas frequentes sobre A bordo de Copenhague a Oslo

Posso fazer câmbio a bordo?
Posso sacar dinheiro a bordo?
Posso obter o reembolso de impostos de cidadão de fora da União Europeia a bordo de suas embarcações?
Há Wi-Fi a bordo?
Onde posso fazer uma reserva de restaurante?
Posso solicitar roupa de cama extra para o sofá-cama de minha cabine?
Em qual deck desembarco?

1. Posso fazer câmbio a bordo? Há uma agência de câmbio no centro de atendimento ao cliente no deck 7 de ambos os navios de cruzeiro. Você pode fazer câmbio (comprar/vender) da maioria das principais moedas, incluindo a coroa dinamarquesa, a coroa norueguesa e o euro. O limite máximo de câmbio é de 10.000 coroas dinamarquesas (1.500 euros) por dia.

2. Posso sacar dinheiro a bordo? Sim. Há um serviço de cartão de conta, o Yomani. Valor máximo de saque: Sem identificação: 3.500 coroas dinamarquesas. Com identificação: 7.500 coroas dinamarquesas por dia. Você pode sacar coroas dinamarquesas e depois trocá-las por outras moedas se precisar. Cartões de débito/crédito aceitos: CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept, Visa Debit.
Podem ser cobradas taxas para os cartões de crédito emitidos fora da União Europeia.

3. Posso obter o reembolso de impostos de cidadão de fora da União Europeia a bordo de suas embarcações? Não fornecemos esse serviço. As lojas francas a bordo vendem somente itens sem tributação. Você pode obter um carimbo de reembolso de artigo sem tributação no terminal em Copenhague - Entre em contato com o setor alfandegário, que poderá fornecer um carimbo. Verifique as informações sobre reembolsos de artigo sem tributação para cidadão de fora da União Europeia aqui.

4. Há Wi-Fi a bordo? Para ter acesso ao Wi-Fi a bordo, adquira uma de nossas quatro soluções de Wi-Fi a bordo. Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades durante a viagem.