Informazioni di viaggio


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Domande frequenti sul viaggo da Copenaghen

DOMANDE FREQUENTI SUL VIAGGIO DA COPENA​GHEN​

Domande frequenti sul parcheggio a Copenaghen

1. Che possibilità di parcheggio ci sono al terminal?
2. Come posso ottenere un tagliando di parcheggio se lo prenoto online?

1. Che possibilità di parcheggio ci sono al terminal?
Tutti i clienti hanno a disposizione delle aree di parcheggio DFDS a tariffe scontate.
L’opzione parcheggio ti verrà presentata durante la prenotazione online della crociera.
I prezzi partono da 33,50 € (mercoledì - domenica)
Oppure puoi prenotare il parcheggio chiamando il servizio clienti.
Telefono:
(DK) +45 3342 3010
E-mail: incoming@dfdsseaways.dk

 
Orario di apertura:
Lun - Ven:
09 - 16:30
Il numero di parcheggi è ridotto, quindi prenota il posto per la tua vettura in anticipo.
Il parcheggio è a tuo esclusivo rischio e pericolo.​

2. Come posso ottenere un tagliando di parcheggio se lo prenoto online?

Il tagliando di parcheggio viene inviato con la conferma di viaggio, via e-mail.
Il tagliando di parcheggio deve essere stampato e ben visibile dal parabrezza, quando la macchina è parcheggiata nelle aree di parcheggio DFDS.
Altre opzioni di parcheggio

Parcheggio Europark​

EuroPark dispone di alcune aree di parcheggio di piccole dimensioni, dove è possibile parcheggiare per periodi più lunghi.

Rispettivamente agli indirizzi:
Dampfærgevej, Indiavej e Forbindelsesvej (zona Tulipan, a 3 min a piedi dalla Sirenetta).
Vedi gli indirizzi qui
By og havn su "Amerika Plads"
Il garage parcheggio - ubicato su Dampfærgevej, a pochi minuti a piedi dal terminal - Vedi la mappa qui
Il garage parcheggio ha circa 600 posti. Per maggiori informazioni, visita il sito Web By & Havn qui

1. Come posso modificare la mia prenotazione prima del viaggi
o?
2. Posso viaggiare con animali domestici?
3. Dove e quando posso effettuare il check-in a Copenaghen?
4. Quando effettuo il check-in per imbarcarmi?
5. È necessario esibire un'identificazione durante il check-in e/o l’imbarco?
6. Posso ottenere un timbro di rimborso fiscale presso il terminal?
7. Il terminal è dotato di deposito bagagli?
8. Come posso pagare il deposito bagagli presso il terminal?
9. Per quanto tempo posso conservare i bagagli nel deposito al terminal?
10. È in vigore una politica relativa al peso massimo/alle dimensioni massime dei bagagli?​

1. Come posso modificare la mia prenotazione prima del viaggio?

Vedi “La mia prenotazione/Modifica” nell’angolo superiore destro sul sito Web.
Dovrai inoltre pagare eventuali differenze tariffarie tra quello che hai già pagato e il prezzo della nuova partenza.​

2. Posso viaggiare con animali domestici?​

Puoi viaggiare con animali domestici che restino nel tuo veicolo sul ponte per le automobili - oppure viaggiare in una cabina che lo consenta

Maggiori informazioni sono disponibili (in inglese)​ qui

3. Dove e quando posso effettuare il check-in a Copenaghen?

Effettuerai il check-in presso il terminal DFDS di Copenaghen, ubicato all’indirizzo:
Dampfærgevej 30, 2100, Copenaghen Ø, Danimarca.


Ulteriori informazioni sui terminal di Copenaghen e Oslo sono disponibili (in inglese) qui​

4. Quando effettuo il check-in per imbarcarmi?

Apertura check-in: 15:15
Chiusura check-in: 16:15
Inizio imbarco: 15:30
Fine imbarco: 16:15

Nota bene: 

Arrivare al check-in in orario è una tua responsabilità.
L’orario di partenza quotidiano da Copenaghen è alle 16:30.

5. È necessario esibire un'identificazione durante il check-in e/o l’imbarco?

Tutti i passeggeri devono esibire un’identificazione valida e la carta d’imbarco all’imbarco.
I seguenti documenti sono considerati identificazione valida:

Passaporto
Patente di guida
Carta d‘identità (visto d’ingresso con foto)
Carta d’identità nazionale con foto - (solo paesi dell’area Schengen)

Eccezioni:

I bambini che siano cittadini scandinavi ed accompagnati da un adulto non sono tenuti ad esibire alcuna identificazione.
Nota bene: I bambini non accompagnati di qualsiasi età devono esibire un’identificazione.

6. Posso ottenere un timbro di rimborso fiscale presso il terminal?

Sì. Puoi ottenere un timbro presso i terminal di Oslo e Copenaghen.
Ma non rimborseremo alcuna tassa, né presso i terminal né a bordo.
Vedi le informazioni sui rimborsi fiscali esentasse per i cittadini non-UE QUI

7. Il terminal è dotato di deposito bagagli?

Sì. Ci sono armadietti di tre diverse dimensioni per i bagagli ed altri oggetti personali.
Gli armadietti sono di tre diverse dimensioni.

8. Come posso pagare il deposito bagagli presso il terminal?

Puoi pagare solo con corone danesi o norvegesi (monete).
Gli armadietti costano 40, 60 o 80 DKK per 24 ore - a seconda delle dimensioni.
Chiedi a un addetto in caso di dubbi.
Puoi cambiare le banconote danesi in monete danesi agli sportelli di check-in, oppure arrivare già munito di monete danesi.

9. Per quanto tempo posso conservare i bagagli nel deposito al terminal?

Non ci sono limiti di tempo per gli armadietti dei bagagli.

10. È in vigore una politica relativa al peso massimo/alle dimensioni massime dei bagagli?

No, non c’è alcun limite massimo al peso o alle dimensioni dei bagagli - Ma i passeggeri senza veicolo al seguito (passeggeri a piedi) devono essere in grado di trasportare i propri bagagli a bordo e sono responsabili del trasporto dall’edificio del terminal alla nave e viceversa.

Non ci sono limiti massimi di peso per i bagagli.
Non ci sono limiti massimi alle dimensioni dei bagagli.
Passeggeri con veicolo al seguito:
Non ci sono limiti massimi di peso o dimensionali sui bagagli se si viaggia con veicolo al seguito.

Nota bene:

Il ponte per le automobili è chiuso e l’accesso è vietato durante la crociera.
Se (in caso di emergenza) volessi accedere al veicolo, contatta il Centro Assistenza Clienti sul ponte 7.
Una volta parcheggiata l’autovettura sul ponte per autoveicoli, porta con te qualsiasi cosa ti possa servire durante la crociera.
In caso di particolari necessità relative ai bagagli, contatta il Servizio clienti.

Telefono:
(DK) +45 3342 3010
E-mail: incoming@dfdsseaways.dk
Orario di apertura:
Lun - Ven:
09.00 - 16:30

Domande frequenti sulla vita a bordo per la tratta Copenaghen - Oslo

Domande frequenti sulla vita a bordo per la tratta Copenaghen - Oslo

1. Posso cambiare valute a bordo?​​
2. Posso ritirare denaro a bordo?
3. Posso ottenere i rimborsi fiscali destinati ai cittadini extra-UE a bordo delle vostrnavi?
4. È disponibile una connessione Wi-Fi a bordo?
5Come posso prenotare un tavolo al ristorante?
6. Posso avere della biancheria da letto supplementare per il divano letto nella mia cabina?
7. Da quale ponte si sbarca dalla nave?

1. Posso cambiare valute a bordo?​

Presso il Centro Assistenza clienti sul ponte 7, è disponibile un servizio di cambiavalute su entrambe le navi da crociera. Puoi cambiare (acquistare/vendere) le principali valute, tra cui DKK, NOK, EUR.
L’ammontare massimo trattabile è pari a 10.000 DKK (1.500 EUR) al giorno.

2. Posso ritirare denaro a bordo?

Sì. Esiste un servizio di ritiro contante con carta, Yomani. 
Ammontare massimo di contante ritirabile con carta:

Senza identificazione:
3.500 DKK.
Con identificazione:
7.500 DKK al giorno.​

Puoi ritirare corone danesi (e cambiarle poi in altre valute se necessario).

Carte di debito/credito accettate:

American Express, CUP, Diners Club, JCB, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, VISA, Visa Electron, VPAY, Bank Axept, Visa Debit.

A tutte le carte di debito/credito viene applicata una commissione (variabile tra il 1,15% e il 2,50% - Chiedi maggiori informazioni sulla tua carta presso il Centro Assistenza clienti) 

3. Posso ottenere i rimborsi fiscali destinati ai cittadini extra-UE a bordo delle vostre navi?

No, non offriamo questo servizio.
I negozi duty-free a bordo vendono esclusivamente prodotti esentasse.
Puoi ottenere un timbro di rimborso fiscale presso il terminal di Copenaghen - Contatta la dogana che potrà fornirti tale timbro.

Vedi le informazioni sui rimborsi fiscali per acquisti esentasse come cittadino non-UE QUI

4. È disponibile una connessione Wi-Fi a bordo?

Per tutti gli ospiti è disponibile una connessione Wi-Fi tramite hotspot wireless, presso il Centro Assistenza clienti e l’area del Baresso Caffè sul ponte 7.

(La connessione è soggetta ad un limite di Mb)
Gli ospiti delle suite Commodore de Luxe, Commodore Balcony e Commodore Owner hanno a disposizione un’ulteriore connessione Wi-Fi nella Commodore de Luxe Lounge. Tutti gli ospiti di conferenze hanno accesso alla connessione Wi-Fi nella zona conferenze del ponte 11.

Nota bene:

L’hotspot Wi-Fi nell’area del Baresso Caffé è a disposizione di tutti i passeggeri.
Solo i passeggeri che possono accedere alla Commodore de Luxe Lounge possono utilizzare l’hotspot presente nell’area.
Come ospite di una conferenza, puoi contattare il responsabile della stessa in caso di problemi legati alla connessione Wi-Fi dell’area conferenze.

Note riguardanti il Wi-Fi

Si tratta di un servizio WI-FI satellitare che si avvale di un satellite ubicato a 35.800 km da terra.
È sconsigliabile utilizzare servizi in streaming a bordo.
Se a bordo utilizzi una rete wireless tramite lo smartphone/tablet, è importante che il dispositivo sia impostato correttamente escludendo il servizio dati cellulari, onde evitare l’addebito sul conto telefonico.
Il Centro Assistenza Clienti sul ponte 7 è sempre a disposizione per le problematiche relative al Wi-Fi, alle chiamate telefoniche, all’invio di SMS/MMS, ecc.
In caso di dubbi sull’utilizzo dello smartphone all'estero, è consigliabile contattare il tuo operatore telefonico per informazioni sulle tariffe, ecc.

5. Come posso prenotare un tavolo al ristorante?

I tavoli si prenotano presso i ristoranti, ubicati sui ponti 7 e 8.
Tutti i ristoranti hanno un banco di fronte all’ingresso, dove puoi prenotare un tavolo ed avere informazioni.
Su tutti i ponti sono presenti i piani generali della nave, che mostrano l’ubicazione dei ristoranti.

6. Posso avere della biancheria da letto supplementare per il divano letto nella mia cabina?

Se alloggi in una suite Commodore Owner (per le suite Commodore Owners sul ponte 9 sono disponibili 2 set di biancheria da letto), Commodore de Luxe o Commodore Balcony, puoi ritirare un set di biancheria da letto supplementare presso il Centro Assistenza Clienti sul ponte 7.

7. Da quale ponte si sbarca dalla nave?

Il salone di imbarco e sbarco è sul ponte 5.​

Domande frequenti per i viaggi con un bimbo/lattante

1. Sarà disponibile una culla in cabina?
2. Posso avere a disposizione delle sponde del letto?
3. Posso viaggiare in cabina con una carrozzella/un passeggino per bambini? 

1. Sarà disponibile una culla in cabina?

Se alloggi in cabine di classe Seaways o Commodore, no - Dovrai portarla da casa. Le culle sono a disposizione solo degli ospiti di classe Commodore de Luxe /Commodore Owner /Commodore Balcony, max 1 per cabina - Tranne per le suite Commodore Owner sul ponte 9, che mettono a disposizione due culle.

Nota bene:

Le culle non devono essere posizionate davanti alla porta della cabina.
Nota bene: I lattanti (da 0 a 3 anni) che non richiedono un letto proprio (che condividono il letto con un adulto) viaggiano sulle nostre navi a titolo gratuito.
Se un lattante ha bisogno di un letto proprio, è necessario prenotare il posto come lattante pagando la relativa tariffa.

2. Posso avere a disposizione delle sponde del letto?

Sì. Le sponde da letto possono essere ritirate presso il Centro Assistenza Clienti sul ponte 7.

3. Posso viaggiare in cabina con una carrozzella/un passeggino per bambini?

Le carrozzelle/i passeggini per bambini devono essere conservati nel locale bagagli del Centro Assistenza sul ponte 7.​